美国呼叫中心巨头有哪些?怎么使用美国呼叫中心

美国呼叫中心行业经过多年发展,已经涌现出多家领先企业

IntBell 07/20/2023

美国呼叫中心行业经过多年发展,已经涌现出多家领先企业。其中包括:
IntBell:总部位于西雅图,服务范围覆盖美国50个州,提供呼叫中心、通讯解决方案等服务。

Callbox:服务领域包括呼叫中心、外包销售代理等,在菲律宾、美国设有办公室。

Teleperformance:全球知名的外包服务提供商,在美国多个城市都有运营呼叫中心。

Convergys:联训有道在美收购的呼叫中心品牌,主要位于俄亥俄州辛辛那提。

Alorica:外包和呼叫中心服务提供商,其中国客户有小米、唯品会等。

这些呼叫中心企业都已服务了众多跨国公司的国际业务需求,是中企建立美国呼叫中心可优先考虑的选择。

中国公司如果决定使用美国呼叫中心,可以按以下步骤进行:

确定需求:分析国际业务中需要美国呼叫中心提供支持的具体需求。
选择提供商:根据自身需求,选择服务种类齐全、实力雄厚的呼叫中心企业。

洽谈合作:联系呼叫中心销售代表,说明业务需求,就服务内容、价格等洽谈合作。

签订合同:双方确定合作后,明确服务细节,签订正式的服务合同。
员工培训:根据呼叫中心为客服人员提供的培训,进行业务和流程培训。

开始运营:呼叫中心正式上线运营,为企业提供美国本地化支持。

后期管理:双方保持沟通,呼叫中心提供运营报告,企业进行监督。
利用美国知名呼叫中心的服务,可以让中企更好地开拓美国当地市场,提供本地化支持,推动国际业务增长。